يقدّم هذا القسم إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول إنشاء الاتفاقات، تعديلها، جدولة الدفعات، التواصل بين الأطراف، التسليم النهائي، والنزاعات داخل منصة اتفقنا.

إنشاء اتفاق جديد

1. ما الشروط المطلوبة لإنشاء اتفاق جديد؟
يجب أن يكون لديك حساب مفعّل على المنصة، وألا يكون هناك اتفاق قائم بالفعل مع نفس الشخص. لأنه لا يمكن وجود أكثر من اتفاق واحد "قيد التنفيذ" بين نفس الطرفين في ذات الوقت.

2. من يمكنه إنشاء الاتفاق؟
يمكن لأي طرف — سواء المشتري أو البائع — بدء إنشاء اتفاق جديد، وتحديد دوره أثناء الإنشاء.

3. ما الحد الأدنى للمبلغ المسموح به لإنشاء الاتفاق؟
الحد الأدنى هو 5.00 دولار أمريكي.

4. كيف تتم عملية إنشاء الاتفاق؟
تتم على مرحلتين:

• المرحلة الأولى: تحديد الدور، نوع الخدمة، والمبلغ.
• المرحلة الثانية: إدخال التفاصيل مثل البريد الإلكتروني للطرف الآخر، مدة التنفيذ، البنود، وجهة دفع الرسوم، والعنوان.

5. هل يمكن توليد بنود الاتفاق تلقائيًا؟
نعم، يوجد زر "توليد البنود بواسطة الذكاء الاصطناعي"، الذي يقترح عقدًا مبدئيًا يمكن تعديله يدويًا.

6. ماذا يحدث بعد إنشاء الاتفاق؟
يتلقى الطرف الآخر إشعارًا بالمراجعة، وتُعيَّن حالة الاتفاق إلى "بانتظار القبول" حتى يوافق الطرف الثاني.

7. هل البنود المكتوبة في الاتفاق قانونية؟
نعم، البنود تُعتبر وثيقة رسمية داخل النظام، ويُستند إليها في حال حدوث نزاع بين الطرفين.

تعديل الاتفاق

8. هل يمكن تعديل الاتفاق بعد إنشائه؟
فقط إذا كانت حالته "بانتظار القبول". بعد قبول الاتفاق، لا يمكن تعديل أي بند.

9. من يمكنه تعديل الاتفاق؟
أي من الطرفين (المشتري أو البائع) طالما لم يتم القبول بعد.

10. ما البنود التي يمكن تعديلها؟

• اسم الاتفاق
• مدة التنفيذ
• المبلغ
• تفاصيل البنود
• من يتحمل العمولة

11. هل يتم إشعار الطرف الآخر عند التعديل؟
نعم، تُرسل إشعارات فورية عبر البريد والإشعارات داخل الحساب مع تفاصيل التعديل.

12. هل يجب موافقة الطرف الآخر على التعديلات؟
بالطبع، لا يمكن قبول الاتفاق قبل أن يضغط الطرف الآخر على "الموافقة على التعديلات".

13. هل يمكن تتبع تاريخ التعديلات؟
نعم، يوجد سجل تعديل مفصل يوضح من قام بالتعديل ومتى وما الذي تغير، مع خيارات فلترة حسب الحقل أو الطرف المعدِّل.

جدولة الدفعات

14. متى يمكن جدولة الدفعات؟
بعد قبول الاتفاق رسميًا من الطرفين وتحوله إلى حالة "بانتظار الدفع".

15. من يقوم بجدولة الدفعات؟
المشتري فقط هو من يقوم بإعداد جدول الدفعات.

16. ما عدد الدفعات الممكنة؟
يمكن تقسيم المبلغ إلى دفعة واحدة أو 2 أو 3 أو 4 دفعات، أو حتى إنشاء دفعات مخصصة بمبالغ يحددها المشتري.

17. هل يمكن دفع كل دفعة على حدة؟
نعم، كل دفعة تحتوي على زر “دفع” خاص بها. بعد الدفع، تظهر كـ"مدفوعة" في الجدول.

18. هل يبدأ البائع العمل قبل الدفع؟
لا، لا يبدأ البائع في التنفيذ إلا بعد دفع أول دفعة، حيث تتحول الحالة إلى "قيد التنفيذ" تلقائيًا.

19. هل يمكن مراجعة جميع الدفعات لاحقًا؟
نعم، كل الدفعات تُسجل في جدول دائم داخل صفحة الاتفاق مع تواريخها وقيمها.

التواصل بين الأطراف

20. كيف يتم التواصل بين المشتري والبائع؟
من خلال نظام المحادثة الداخلي (لايف شات) داخل صفحة الاتفاق نفسها.

21. هل يُسمح بالتواصل خارج المنصة؟
لا، ويحذر النظام بذلك صراحة:

“إدارة اتفقنا غير مسئولة تمامًا عن أي تواصل بين الطرفين خارج المنصة.”

22. متى يمكن بدء المحادثة؟
فقط بعد قبول الاتفاق وتحوله إلى "بانتظار الدفع".

23. هل يمكن إرسال ملفات داخل المحادثة؟
نعم، يمكن للطرفين تبادل الملفات والصور والمستندات المتعلقة بالاتفاق.

24. هل يتم مراقبة المحادثات؟
نعم، جميع المحادثات مراقبة بواسطة إدارة المنصة وتُحفظ داخليًا لأغراض الأمان أو في حال النزاع.

25. هل يمكن لمسؤول من المنصة التدخل في المحادثة؟
فقط في حالة وجود نزاع رسمي، حينها ينضم المسؤول ويتحدث مع الطرفين داخل نفس المحادثة.

التسليم النهائي

26. متى يمكن للبائع تسليم الاتفاق؟
فقط بعد أن يكون المبلغ الإجمالي للاتفاق قد تم دفعه بالكامل.

27. كيف يتم التسليم؟

• يرسل البائع الملفات داخل المحادثة.
• ثم يضغط على زر “تسليم الاتفاق”.

28. ماذا يحدث بعد التسليم؟
تتحول الحالة إلى "بانتظار الاستلام"، ويُمنح المشتري 7 أيام لمراجعة العمل قبل التسليم التلقائي.

29. ماذا يحدث إذا لم يستلم المشتري خلال 7 أيام؟
يُعتبر الاتفاق مكتملًا تلقائيًا، ويتم تحويل المبلغ للبائع في التاريخ والوقت المحدد.

30. هل يمكن للمشتري رفض التسليم؟
نعم، مع توضيح سبب الرفض في نافذة خاصة، ليقوم البائع بإعادة طلب التسليم مرة أخرى وذلك بعد الانتهاء من إجراء التعديلات التي أبلغه بها المشتري وبالطبع بناءا على بنود الاتفاق.

31. هل يمكن فتح نزاع في مرحلة التسليم؟
نعم، إذا كان هناك خلاف بسبب عدم الالتزام ببنود الاتفاق.

النزاعات

32. متى يمكن فتح نزاع؟
فقط إذا كانت حالة الاتفاق قيد التنفيذ أو بانتظار الاستلام.

33. هل يمكن فتح نزاع قبل الدفع؟
لا، لا يمكن فتح نزاع على اتفاق لم يتم دفع أي دفعة فيه.

34. هل يمكن فتح نزاع بعد اكتمال الاتفاق؟
لا، إلا في حالات استثنائية جدًا عبر التواصل مع الدعم إذا كان المبلغ مازال في الرصيد المعلق للبائع.

35. كيف أبدأ النزاع؟
من داخل صفحة الاتفاق أسفلها يوجد زر “ابدأ نزاع مع الطرف الآخر”، تظهر نافذة تتضمن تحذيرات وشروط ويجب كتابة سبب النزاع والموافقة على السياسة.

36. ما الذي يحدث بعد فتح النزاع؟

• تتغير الحالة إلى “متنازع عليه”.
• يتم تجميد المبلغ مؤقتًا.
• ينضم أحد مسؤولي المنصة إلى المحادثة لبدء التحقيق.

37. كيف يتم الفصل في النزاع؟
بناءً على الأدلة والمحادثات وسجلات الاتفاق، وفق سياسة فض النزاعات الرسمية.

38. ما النتائج المحتملة بعد البت في النزاع؟

• إذا حُكم لصالح المشتري ← يُلغى الاتفاق وتُعاد المبالغ إليه.
• إذا حُكم لصالح البائع ← يُعتبر الاتفاق مكتملًا وتُحول المبالغ له.

39. هل يمكن عودة الاتفاق إلى “قيد التنفيذ” بعد النزاع؟
مستحيل. بعد فتح النزاع، يكون مصير الاتفاق إما ملغي أو مكتمل فقط.