يُجيب هذا القسم على أكثر الأسئلة شيوعًا المتعلقة بشحن وسحب رصيد المحفظة، والدفع داخل منصة اتفقنا، ويهدف إلى توضيح كل ما يخص العمليات المالية من حيث الأمان، المدة، والطرق المتاحة للمستخدمين.

شحن رصيد المحفظة

1. ما هي العملة الأساسية التي تعتمدها منصة اتفقنا؟
تتعامل المنصة بعملة الدولار الأمريكي (USD) كعملة رئيسية لجميع المعاملات داخل النظام.

2. كيف يمكنني شحن رصيد محفظتي؟
يمكنك شحن رصيدك من خلال صفحة شحن رصيد المحفظة، باختيار وسيلة الدفع المناسبة وإدخال المبلغ المطلوب ثم تأكيد العملية.

3. ما هي وسائل الدفع المتاحة في المنصة؟

• بطاقات الائتمان (عبر Stripe)
• PayPal
• Payeer
• العملات الرقمية
• انتساباي
• فودافون كاش

يمكنك اختيار الوسيلة الأنسب حسب بلدك وطريقتك المفضلة للدفع.

4. هل توجد حدود دنيا أو قصوى للشحن؟
نعم، تظهر القيم المسموح بها أسفل حقل المبلغ، مثل: الحد الأدنى والأقصى: 1.00$ – 1,000.00$

5. كيف يتم احتساب رسوم المعالجة؟
تعتمد الرسوم على وسيلة الدفع المختارة، وتُعرض بوضوح أسفل حقل المبلغ، وبجانبها علامة تعجب (ℹ️) يمكنك تمرير الماوس فوقها لمعرفة نسبة الرسوم الدقيقة.

6. ما المقصود بسعر الصرف الظاهر في بعض وسائل الدفع؟
عند استخدام وسيلتي انتساباي أو فودافون كاش (بالجنيه المصري)، تُعرض تفاصيل سعر الصرف اليومي مثل:

1 EGP 47.31 = USD
وتُحسب القيمة بالجنيه المصري تلقائيًا.

7. هل الشحن عبر فودافون كاش أو انتساباي يتم تلقائيًا؟
لا، هاتان الوسيلتان تعملان يدويًا. يجب عليك رفع لقطة شاشة للتحويل، ويتم تأكيد العملية يدويًا خلال مدة تتراوح بين 5 دقائق إلى ساعة واحدة.

8. وماذا عن باقي وسائل الدفع؟
جميع الوسائل الأخرى مثل Stripe وPayPal وPayeer تعمل تلقائيًا، ويُضاف الرصيد إلى محفظتك فور إتمام الدفع بنجاح.

9. هل عمليات الدفع داخل المنصة آمنة؟
تمامًا. جميع المعاملات مشفّرة وتخضع لمعايير أمان عالمية تشمل:

• SSL / TLS 1.3
• HTTPS Secure Layer
• PCI DSS Compliance
• 3D Secure Authentication
  ولا يتم تخزين بيانات بطاقات المستخدمين على خوادم اتفقنا مطلقًا.

10. ماذا أفعل إذا لم يظهر الرصيد بعد الدفع؟
تحقق من صفحة سجل عمليات الشحن، وإذا لم تتم إضافة الرصيد خلال فترة وجيزة، تواصل مع الدعم الفني للتحقق من العملية.

سحب رصيد المحفظة

11. متى يصبح رصيدي متاحًا للسحب؟
بعد اكتمال الاتفاق وتسليم العمل واعتماده من المشتري، يُحوّل المبلغ أولًا إلى الرصيد المعلق لمدة 7 أيام، ثم ينتقل تلقائيًا إلى الرصيد القابل للسحب.

12. كيف يمكنني طلب سحب الرصيد؟
من خلال صفحة سحب المبالغ، اختر وسيلة السحب المناسبة، أدخل البيانات المطلوبة (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الحساب البنكي)، ثم أرسل الطلب.

13. ما هي وسائل السحب المتاحة؟

• PayPal (للتحويلات الدولية)
• المحافظ الإلكترونية المحلية (فودافون كاش – اتصالات كاش …)
• التحويل البنكي المباشر داخل أو خارج مصر

14. ما المدة التي تستغرقها عملية التحويل؟
تُعالج طلبات السحب خلال فترة تتراوح بين 4 ساعات إلى 48 ساعة كحد أقصى، ويختلف الوقت باختلاف وسيلة السحب ونوع الحساب.

15. هل يمكن السحب قبل توثيق الحساب؟
لا يمكن طلب السحب إلا بعد توثيق الحساب (KYC) لضمان الأمان والامتثال المالي.

16. ما الفرق بين الرصيد القابل للسحب والرصد المعلق؟

• الرصيد المعلق: مبالغ في فترة الأمان لمدة 7 أيام بعد الإفراج عنها.
• الرصيد القابل للسحب: المبالغ الجاهزة للسحب فورًا.

17. هل يتم إشعاري عند تنفيذ السحب؟
نعم، تصلك رسالة بريد إلكتروني عند كل طلب جديد أو عند تنفيذ السحب بنجاح.

18. هل يمكن رفض طلب السحب؟
نادرًا، ولكن إذا تم الرفض فستصلك رسالة توضح سبب الرفض مع إمكانية إعادة الطلب بعد التصحيح.

دفع مبالغ الاتفاق

19. متى يمكنني دفع مبالغ الاتفاق؟
بعد أن يتم قبول الاتفاق وتتحول حالته إلى “بانتظار الدفع”، يمكن للمشتري البدء في الدفع عبر صفحة الاتفاق.

20. ما طرق الدفع المتاحة داخل الاتفاق؟

• الدفع عبر رصيد المحفظة.
• الدفع المباشر من خلال بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة.

21. كيف أدفع من رصيد المحفظة؟
إذا كان لديك رصيد كافٍ: اختر "الدفع من رصيد المحفظة"، ثم اضغط "إتمام الدفع"، وسيتم خصم المبلغ فورًا مع إشعارات للطرفين.

22. وماذا لو لم يكن رصيدي كافيًا؟
يمكنك شحنه من صفحة شحن رصيد المحفظة، ثم العودة للاتفاق ودفع الدفعة المطلوبة.

23. ما الفرق بين الدفع من المحفظة والدفع المباشر؟

• من المحفظة: يتم الخصم فورًا من الرصيد الموجود دون مغادرة الصفحة.
• الدفع المباشر: يتم تحويلك إلى صفحة وسيلة الدفع لاختيار الطريقة وإتمام العملية.

24. هل الدفع يغيّر حالة الاتفاق؟
نعم، عند دفع الدفعة الأولى فقط، تتحول حالة الاتفاق من “بانتظار الدفع” إلى “قيد التنفيذ”، ويبدأ البائع العمل على الاتفاق رسميًا.

25. هل عمليات الدفع آمنة داخل المنصة؟
بالتأكيد. المنصة تعتمد تشفير SSL / TLS 1.3 ومعايير PCI DSS، ولا يتم تخزين أي بيانات بطاقات أو معلومات مالية على الخوادم.

26. كيف أعرف أن الدفعة تمّت بنجاح؟
ستتلقى إشعارًا فوريًا عبر البريد الإلكتروني، كما ستُعرض تفاصيل الدفعة في جدول دفعات الاتفاق داخل نفس الصفحة.

27. ماذا يحدث في حال فشل عملية الدفع؟
يمكنك إعادة المحاولة فورًا أو اختيار وسيلة دفع أخرى من الوسائل المتاحة.